Service & Support Professionals Association, eine internationale Vereinigung von Service- und Support-Spezialisten, erkennt kontinuierliche, hervorragende Leistungen in diesem Bereich an.

Reston/Va und Darmstadt, 30. Oktober 2001

Software AG, Inc., die US-amerikanische Tochter der Software AG, hat zum wiederholten Mal den angesehenen STAR Award for Sustained Support Performance der Service & Support Professionals Association (SSPA) erhalten. Mit dem STAR Award werden Softwareunternehmen für außerordentliche Leistungen und überlegene Performance bei der technischen Unterstützung externer Kunden ausgezeichnet.

In die SSPA Hall of Fame finden nur die SSPA-Mitglieder Eingang, die den STAR Award fünf Mal in fünf verschiedenen Jahren erhalten haben. Software AG hat diesen begehrten Preis nun zum fünften Mal in Folge gewonnen und ist damit das fünfte Unternehmen, das von insgesamt 500 SSPA-Mitgliedern in die SSPA Hall of Fame aufgenommen wurde.

„Kundenorientierung war, ist und wird für uns immer das entscheidende Kriterium sein. Seit 30 Jahren sind wir für unsere Kunden da und werden ihnen auch in Zukunft immer zur Verfügung stehen. Wir empfinden es als große Ehre, von den führenden Experten der Service-Branche für unsere Leistungen ausgezeichnet worden zu sein. Aber so viel uns dieser Preis auch bedeutet, unser Hauptziel ist und bleibt, unseren Kunden einen hoch qualifizierten und zeitnahen Service zu bieten“, sagt Dr. Detlef Purschke, Vorstand Services und Support der Software AG.

„Ich freue mich und fühle mich sehr geehrt, dass Software AG, Inc., mit diesem Preis ausgezeichnet wurde. Ein perfekt funktionierender Support ist die Grundlage für ein solides Wachstum jedes Unternehmens,” sagt Gary Voight, President und CEO von Software AG, Inc. „Ein erfolgreiches Service- und Support-Programm hat einen direkten Einfluss auf die Kundenbindung, und die wiederum hat Einfluss auf die Gesamtleistung des Unternehmens. Zufriedene Kunden sind loyale Kunden.”

„Software AG hat die Aufnahme in die SSPA Hall of Fame verdient. Sie liefert ihren Kunden Jahr für Jahr überlegene Softwareprodukte und Softwareservices,” kommentiert Bill Rose, Gründer und Executive Director der SSPA, die Entscheidung. „Der Motor für den Erfolg von Software AG ist ihre beständige Supportstrategie, die Kunden und Softwareprodukte gleichermaßen umfasst.”

Seit seiner ersten Verleihung im Jahr 1990 hat dieser Preis ein hohes Prestige erlangt. Die Auswahlkriterien sind spezielle Leistungsmaßstäbe und unabhängig festgestellte Kundenzufriedenheit, über einen Zeitraum von mindestens drei Jahren gemessen.

Die Service & Support Professionals Association (SSPA)
In der 1989 gegründeten SSPA sind über 15.000 Führungskräfte aus dem Servicebereich von weltweit über 500 Mitgliedsunternehmen vertreten. Die SSPA gibt Service- und Supportspezialisten die Gelegenheit, Ideen auszutauschen, Trends zu diskutieren und auf gleichberechtigter Ebene zusammenzuarbeiten. Die Mitglieder der SSPA können an Konferenzen, Seminaren, speziellen Trainingsprogrammen, Management-Foren und Zertifizierungsprogrammen teilnehmen und haben Zugriff auf eine Vielzahl von Publikationen.

Die SSPA ist im Web Portal von Supportgate unter www.supportgate.com zu finden. Hier stehen auch die Communities der Service & Support Professionals Association (SSPA), SSPA Europe, SSPA Asia Pacific, die SSPA Service Vendor Alliance (SVA) und die SSPA Professionals Membership.

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